Управление ИТ-услугами и ИТ-инфраструктурой
В основе решений компании лежат принципы бизнес-ориентированного управления ИТ и фокусирование деятельности служб ИТ на целях и приоритетах бизнеса.
Организация и автоматизация деятельности по управлению информационными технологиями
Компания специализируется на выполнении сложных проектов в области организации управления ИТ. Накоплен опыт практического использования отраслевых методик и стандартов (ITIL, CobIT) для построения систем управления процессами разработки, внедрения и эксплуатации информационных технологий, в том числе:
- Управления каталогом услуг;
- Управления уровнем услуг;
- Управления изменениями и релизами;
- Управления конфигурациями;
- Управления событиями, инцидентами и проблемами;
- Управления обслуживанием пользователей;
- Управления операциями эксплуатационных подразделений.
Консультационные услуги компании охватывают все этапы жизненного цикла внедрения системы управления: разработка стратегии развития системы управления ИТ, концептуальное проектирование, разработка и внедрение систем автоматизации (основные партнеры – Hewlett-Packard, BMC Software), обучение и сопровождение.
Основными характеристиками компании в области автоматизации функций управления являются наличие высокопрофессиональных специалистов и способность концентрировать опыт предыдущих проектов. Мы предлагаем набор альтернативных подходов и решений:
- классическая и итерационная разработка систем;
- адаптация и внедрение авторских решений компании «Инфосистемы Джет»;
- внедрение типовых решений компаний-партнеров.
Компания фокусируется на долгосрочном сотрудничестве с заказчиками для эффективного использования и развития систем управления и предлагает:
- сервисную поддержку систем управления;
- авторское сопровождение систем управления;
- аудит и планирование улучшений (в том числе, на основе стандарта ISO/IEC 20000-1).
Разработаны собственные методики оказания таких услуг в форме мини-проектов и на постоянной основе (традиционный сервис или аутсорсинг).
Управление прикладными системами и ИТ-инфраструктурой
Компания накопила более чем 10-летний опыт внедрения автоматизированных систем мониторинга и управления прикладными системами и ИТ-инфраструктурой. Помимо внедрения таких систем на площадках клиентов, компания активно использует их для своей повседневной работы. Например, средства мониторинга используются Сервисным Центром компании для оказания услуг внешним и внутренним заказчикам.
Портфель решений и услуг в области организации мониторинга основан на богатом опыте и глубоком понимании потребностей заказчиков и включает в себя:
- аудит развернутых систем - данная услуга позволит вдохнуть жизнь в существующий набор программного и аппаратного обеспечения и начать получать реальную пользу в виде повышения уровня управляемости ИТ;
- автоматизация задач мониторинга работоспособности и “здоровья” ИТ-инфраструктуры. Используются как решения «большой четверки» (HP, Tivoli, CA, BMC), так и специализированные продукты, которые помогают решать узкие задачи с лучшим показателем цена/эффективность. Эти продукты и решения позволяют контролировать качество работы сети и пользовательских приложений;
- внедрение систем управления ИТ-инфраструктурой как единым целым. В составе подобных решений внедряются средства централизованного управления рабочими станциями пользователей, большим парком серверов и сетевой инфраструктурой, системы учета ИТ, системы автоматизации операционной деятельности служб эксплуатации ИТ;
- сервисное обслуживание систем управления и мониторинга.
При выполнении проектов значительное внимание мы уделяем проработке моделей “здоровья" контролируемых прикладных систем и объектов ИТ-инфраструктуры. Используется компетенция специалистов разных подразделений: с одной стороны, опыт, полученный в ходе внедрений систем управления и мониторинга, с другой, опыт эксплуатации, накопленный специалистами Сервисного центра.