АТ-қызметтерін және АТ-инфрақұрылымын ұйымдастыру және басқаруды автоматтандыру

Компания шешімдерінің негізінде АТ бизнес-бағытталған басқару қағидалары мен АТ қызметтерін бизнес мақсаттары мен приоритеттеріне бейімдеу жатады.

Ақпараттық технологияларды басқару бойынша қызметті ұйымдастыру және автоматтандыру

Компания АТ басқаруды ұйымдастыру саласында күрделі жобаларды орындауға мамандандырылған. Ақпараттық технологияларды жасау, енгізу және пайдалану үрдістерін басқару жүйелерін құру үшін салалық әдістемелерді және стандарттарды (ITIL, CobIT) практикалық пайдалану тәжірибесі жинақталды, Оның ішінде:

• қызметтер каталогын басқару;
• қызметтер деңгейін басқару;
• өзгерістерді және релиздерді басқару;
• конфигурацияларды басқару;
• оқиғаларды, проблемаларды басқару;
• пайдаланушыларға қызмет көрсетуді басқару;
• пайдалану бөлімшелерінің операцияларын басқару.

Компанияның кеңес беру қызметтері басқару жүйелерін енгізудің барлық сатыларын қамтиды: АТ басқару жүйесін дамыту стратегиясын жасау, концептуалды жобалау, автоматтандыру жүйелерін жасау және енгізу (басты әріптестер – Hewlett-Packard, BMC Software), оқыту және сүйемелдеу.

Компанияның басқару функцияларын автоматтандыру саласындағы басты сипаттамалары жоғары білікті мамандардың болуы мен бұрынғы жобалар тәжірибесін шоғырлау қабілеттігі болып табылады. Біз балама жолдар мен шешімдер жинағын ұсынамыз:

• Жүйелерді классикалық және итерационды жасау;
• «Инфосистемы Джет» компаниясының авторлық шешімдерін бейімдеу және енгізу;
• компания-әріптестердің типтік шешімдерін енгізу.

Компания тапсырыс берушілермен ұзақ уақытты әрекеттесуге басқару жүйелерін тиімді қолдану және дамыту үшін бағытталған және мынаны ұсынады:

• басқару жүйелерін қызметтік қолдау;
• басқару жүйелерін авторлық сүйемелдеу;
• аудит және жақсаруларды жоспарлау (оның ішінде ISO/IEC 20000-1 стандарт негізінде).

Осындай қызметтерді мини-жобалар үлгісінде көрсетудің өзіндік әдістемелері тұрақты негізде жасалған (дәстүрлік қызмет немесе аутсорсинг).

АТ-инфрақұрылымын және қолданбалы жүйелерді басқару

Компания қолданбалы жүйелер мен АТ-инфрақұрылымын мониторингтеу және басқару автоматтандырылған жүйелерін енгізудің 10 жылдан астам тәжірибе жинады. Осындай жүйелерді клиенттер алаңында орнатудан басқа, компания белсенді түрде оларды өзінің күнделікті жұмысына қолданады. Мысалы, мониторинг құралдары компанияның Қызмет ету орталығымен ішкі және сыртқы клиенттерге қызмет көрсету мақсатында қолданылады.

Мониторингті ұйымдастыру үшін шешімдер мен қызметтер портфелі бай тәжірибеде және тапсырыс берушілердің қажеттіліктерін терең түсінуде негізделген және мынаны қамтиды:

• ашылған жүйелер аудиті – осы қызмет бағдарламалық және аппараттық жабдықтаудың ағымдағы жинақтың дамуына ықпал етеді және АТ басқарылу деңгейінің көтерілу ретінде шынайы пайда алуға септігін тигізеді;
• жұмысқа қабілеттілікті мониторингтеу тапсырмаларын және АТ-инфрақұрылымының "денсаулығын» автоматтандыру. Баға/тиімділік ең жақсы көрсеткішімен тар тапсырмаларды шешуге көмектесетін «Үлкен төрттік» шешімдерімен қоса (HP, Tivoli, CA, BMC), арнайы өнімдер де қолданылады. Осы өнімдер мен шешімдер желі жұмысының сапасы мен пайдаланушы қосымшаларының сапасын бақылауға мүмкіндік береді;
• АТ-инфрақұрылымды басқару жүйесін біркелкі ретінде енгізу. Осындай шешімдер негізінде пайдаланушылардың жұмыс стансаларын, серверлер үлкен парктерін және желілік инфрақұрылымды, АТ тіркеу жүйесін, АТ пайдалану қызметін автоматтандыру жүйелерін орталықтан басқару құралдары енгізіледі;
• басқару және мониторинг жүйелеріне қызмет көрсету.

Жобаларды орындау барысында біз басты назарды бақыланатын қолданбалы жүйелер мен АТ-инфрақұрылым нысандарының «денсаулығының» үлгілерін жасауға бөлеміз.

Әр түрлі бөлімшелер мамандарының құзыреті қолданылады: бір жағынан, басқару және мониторингтеу жүйелерін енгізу барысында алынған тәжірибе, екінші жағынан – Қызмет орталығы мамандарының жинаған пайдалану тәжірибесі.

Әріптестер

• BMC Software
• BSI Management Systems
• EMC
• Hewlett-Packard
• Microsoft

10 жыл ішінде 50 ден аса жобалар жүзеге асты, оның ішінде:

«Қазақстан Халық Банкі» АҚ

АТ-қызметтерін басқару жүйелерін ITIL ұсыныстарына және CobIT (оқиғаларды, проблемаларды, өзгерістерді, релиздерді, конфигурацияларды, операцияларды, қызметтер каталогын және қызмет деңгейін басқару үрдістері) стандартына сәйкес енгізу.

Асқар Құсайнов, «Қазақстан Халық Банкі» АҚ басқармасы Төрағасының орынбасары, басқарма мүшесі:

«Уақыт өткен сайын, біз бизнесті одан әрі қарай дамытудамыз – банк халықаралық аренаға шықты. Сондықтан, бізге АТ-блок жұмысын жетілдіру, оны ең жақсы тәжірие мен халықаралық стандарттармен теңшеу, барлық ақпараттық қорларды басқарудың құрылымдық жүйесін құру керек болды. Біз кәсіпқойлар қызметіне жүгіндік. «Инфосистемы Джет» компаниясының мамандары, кеңесшілер ретінде әрекет ете отырып, ақпараттық жүйелерді зерттеу бойынша, регламенттерді жасау бойынша айтарлықтай үлкен жұмыс атқарды, әрекеттер тәртібін орнатты, Банктің барлық мүдделі қызметкерлерін оқытты. Олар тұрақты тексерілген шешім ұсынды, оны қолдану ақыр соңында, қауіптерді азайтуға көмектеседі, бизнесті сәтті әрі тиімді жүргізуге ықпал етеді және банк капитализациясын арттырады. Нәтижесінде, АТ басқару үрдістерін құру бойынша алынған тәжірибе банк менеджмент мүмкіндіктерін едәуір өсірді, және бүгінгі таңда, АТ блокты басқару жүйесін болжалдап кеңейтуге мүмкіндік берді».

«Росбанк» ААҚ

Service Desk қызметін құру, жұмысын ұйымдастыру және реттеу (пайдаланушылар оқиғаларын, операцияларын, қызмет етуді басқару үрдістері).

«Мосэнерго» ААҚ

Корпоративті ақпараттық есептеу жүйелерінің ақпараттық-есептеу қорларын басқару жүйесін құру, енгізу, қолдау және дамыту (конфигурацияларды, оқиғаларды, операцияларды, пайдаланушыларға қызмет көрсетуді басқару).

Өнеркәсіптік саясат және сауда экономикалық даму комитеті (Санкт-Петербург Үкіметі)

АТ басқару орталықтандырылған жүйелерін құру (оқиғаларды, конфигурацияларды, АТ-инфрақұрылымын мониторингтеу тапсырмаларын автоматтандыруды басқару үрдістері).

«Инфосистемы Джет» компаниясының Қызмет ету орталығы

Диспетчер қызметін ITIL әдістемесіне сәйкес құру, АТ-нфрақұрылымын мониторингтеу тапсырмаларын автоматтандыру.