IT-аутсорсинг и техническая поддержка

Главный наш капитал — это реализованные проекты. Именно они дают нашей компании ценный опыт, именно по ним можно судить о том, насколько успешна наша деятельность.

Представляем Вам наиболее интересные и показательные проекты, реализованные нами за последнее время.

Аутсорсинг обслуживания ИТ-инфраструктуры ОАО «ВымпелКом»

Аутсорсинг обслуживания одного из крупнейших в Европе вычислительных комплексов включает техническую эксплуатацию систем, планирование и развитие ИТ-инфраструктуры, профилактические работы, защиту от сбоев и восстановление работоспособности. Обслуживается более 3500 UNIX-систем, 130 СХД (более 13 Пб), объединенных сетью SAN с несколькими территориально распределенными фабриками, платформы виртуализации, СРК, инженерные системы ЦОДов.  Время реакции на сбой по наиболее критичным системам – не превышает 10 минут, а время восстановления – 4 часов.

Ответственность за инфраструктуру, системное и прикладное ПО, СУБД разделена между 3-мя линиями поддержки (около 30 специалистов). Специальные программы обучения позволяют новичкам быстро включаться в процесс, а опытным инженерам постоянно повышать свою квалификацию.  

ИТ-инфраструктура для бизнес-приложений SAP по модели IaaS

Отказоустойчивая ИТ-платформа для приложений SAP была развернута на площадке Виртуального ЦОД компании «Инфосистемы Джет» меньше чем за две недели. Сегодня на ресурсах ВЦОД работают все бизнес-приложения SAP ERP, автоматизирующие процессы компании «Детский мир»; среды разработки и тестирования, для которых выделяется ресурс по требованию; аналитическая система  SAP BI на базе платформы SAP HANA. С приложениями SAP работают около 3000 человек – сотрудников всех торговых точек сети «Детский мир».

Ресурс ИТ-платформы гибко масштабируется в зависимости от текущих потребностей бизнеса, поддержка осуществляется в режиме 24х7 в соответствии с условиями SLA. Время обнаружения сбоя не превышает 10 минут, время полного переключения сервисов на резервный узел – не больше 120 минут. Специалисты компании «Инфосистемы Джет» осуществляют круглосуточный мониторинг состояния не только инфраструктурной части, но и прикладного ПО. Заказчику предоставляются услуги комплексной технической поддержки и администрирования SAP Basis. 

Комплексный аутсорсинг обслуживания ИТ-систем российского подразделения компании «Oriola-KD»

Компания «Инфосистемы Джет» является единой точкой входа для заказчика. В настоящий момент на поддержке находятся свыше 1000 рабочих мест розничной аптечной сети и более 60 единиц оборудования в современном дата-центре.

Отказоустойчивый виртуализованный ЦОД на базе решений IBM, Microsoft и VMware развернут в коммерческом дата-центре и предоставлен заказчику в виде услуги «Вычислительный ресурс». Без остановки бизнес-процессов проведена миграция из старого ЦОДа около 20 информационных систем, среди которых Microsoft Dynamics NAV, управляющая оптовыми и розничными продажами. ИТ-инфраструктура поддерживается интегратором до уровня СУБД в режиме 24х7. Период восстановления работоспособности критичных сервисов составляет до 1 часа.

В основу SLA проекта по аутсорсингу рабочих мест заложили принцип поддержания работоспособности и развития бизнес-процессов целиком, а не отдельных инфраструктурных элементов (сервера или ПК продавца-кассира). Все аптеки (более 240 точек) в зависимости от географического расположения, степени критичности сервисов поделены на 6 категорий, для каждой из которых действует свой SLA. Заявки пользователей обрабатываются инженерами 1-ой и 2-ой линии поддержки круглосуточно. Кроме того, специалисты интегратора обеспечивают открытие и закрытие торговых точек в части ИТ.

В результате количество простоев сократилось от десятков случаев в месяц до единичных в квартал. Значительно уменьшилось и общее время простоя сервисов: от нескольких часов и даже дней до нескольких минут в месяц.

Комплексный ИТ-аутсорсинг в «Лето Банке»

Комплексный ИТ-аутсорсинг обеспечил феноменально быстрый старт и развитие сети «Лето Банка»: с чистого листа за два года открыто 450 клиентских центров банка, более 1500 POS-точек и стоек продаж. География проекта – 59 регионов, более 430 городов и поселков, из них свыше 90 – за Уралом. Услугами банка за этот период воспользовались более 1 млн человек, а количество сотрудников банка уже превышает 6000 специалистов.

Проект уникален для банковской сферы России по темпам развития, разнообразию типов работ, географическому охвату и модели взаимодействия заказчик-исполнитель. ИТ-инфраструктура и ИТ-услуги, включая обеспечение информационной безопасности, в полном объеме предоставляются по модели «ИТ-сервисы и компетенции по требованию».

Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры финансовой группы «Лайф»

На аутсорсинге находится оборудование для функционирования двух АБС (InterBank и RS-Bank), системы документооборота IBM FileNet, хранилища данных DWH, процессингового решения OpenWay в Пробизнесбанке и АБС коммерческого банка «Пойдем!»(*). Специалисты компании «Инфосистемы Джет» осуществляют также поддержку централизованной системы резервного копирования. Таким образом, обеспечивается работоспособность всего «ядра» банковской инфраструктуры офисов и филиалов двух банков в режиме 24*7.

Своевременно отслеживать неполадки во всех обслуживаемых системах на уровне операционной системы, баз данных и непосредственно компонентов оборудования позволяет система мониторинга на основе ПО BMC Software. Помимо этого, для АБС InterBank была разработана и внедрена система мониторинга бизнес-систем.

SLA предусматривает не более 1 часа допустимого разового времени простоя для ИТ-инфраструктуры двух АБС Пробизнесбанка и не более 30 минут – для АБС банка «Пойдем!». Ежемесячно специалисты компании «Инфосистемы Джет» обрабатывают порядка 300 заявок на обслуживание.

(*)АКБ Пробизнесбанк и КБ «Пойдём!» входят в структуру Группы «Лайф».

Техническая поддержка ИТ-комплекса компании «Байкалвестком»

ИТ-комплекс расположен на двух площадках в Иркутске и Улан-Удэ. Всего на обслуживании находятся: 42 сервера, 10 дисковых массивов и 2 ленточные библиотеки Oracle Hardware (Sun Microsystems); 12 дисковых массивов Hitachi Data Systems; 8 коммутаторов Brocade; ПО Symantec. Комбинированная программа поддержки предусматривает разные условия сервиса и сроки восстановления работоспособности систем в зависимости от бизнес-критичности. Регулярно проводятся профилактические мероприятия, направленные на поддержание обслуживаемого оборудования и ПО в актуальном состоянии, оптимизацию, выявление и устранение потенциальных проблем.

В результате существенно возросли доступность и надежность ИТ-инфраструктуры компании, оптимизированы затраты на техническую поддержку. Кроме того, обеспечен качественный сервис абонентам «Байкалвестком».

Комплексная поддержка прикладных систем SAP компании «М.Видео»

На обслуживании находится базис SAP-систем «М.Видео»: FI (Financial Accounting), BW (Business Warehouse), HR (Human Resources), PI/XI (Process Integration/Exchange Infrastructure), BPM (Business Process Management). Базисное администрирование SAP включает в себя ответственность за функционирование серверов приложений SAP, выполнение задач мониторинга, администрирование базы данных, внесение изменений в конфигурацию ПО, обновление системы, резервное копирование и восстановление данных и т.д.

Контроль работы систем осуществляется с помощью централизованной системы мониторинга Сервисного центра в режиме 24*7. Активный мониторинг распространяется на все уровни: «железо», операционную систему, базы данных и сам SAP. Компания гарантирует заданный SLA, в соответствии с которым суммарное ежемесячное время простоя промышленной подсистемы не превышает 2 часов.

Помимо администрирования и мониторинга систем SAP, аутсорсеру доверено управление системами хранения данных и резервного копирования (СРК). Централизованная СРК обеспечивает резервное копирование данных 65 физических серверов (в том числе обслуживающих систему SAP), совокупный полезный объем которых составляет порядка 50 ТБ.

Передача на аутсорсинг комплекса SAP позволила компании «М.Видео» повысить качество обслуживания прикладного ПО, получить квалифицированную интеграционную поддержку на всех уровнях системы и обеспечить бесперебойную работу критичных для бизнеса приложений.

Предоставление в аренду и сервисное обслуживание вычислительных ресурсов компании

Предоставлены в аренду вычислительные ресурсы, что позволило значительно снизить капитальные вложения в оборудование и ПО при внедрении корпоративной автоматизированной информационной системы. Обеспечено непрерывное функционирование аппаратно-программного комплекса. Обслуживание наиболее критичных для бизнеса систем и приложений компании «Росгосстрах» осуществляется в круглосуточном режиме.

Многоуровневая техническая поддержка и обслуживание вычислительного центра компании «ВымпелКом»

Качество услуг в значительной степени зависит от бесперебойной работы ИТ-приложений и ИТ-инфраструктуры, позволяющих оператору связи предоставлять абонентам доступ ко многим важным сервисам. Многоуровневая техническая поддержка и обслуживание ВЦкомпании «ВымпелКом» специалистами Сервисного центра компании “Инфосистемы Джет” позволяет обеспечить круглосуточную доступность всех критичным бизнес-систем оператора. На поддержке находится более 600 единиц оборудования Sun Microsystems, Hitachi Data Systems, IBM и др.производителей, а также уникальный по своим масштабам, крупнейший в Европе, комплекс решений от Symantec по обеспечению требуемого уровня доступности производственной системы.

Поддержка оборудования и ПО осуществляется по нескольким программам обслуживания разного уровня в зависимости от критичности тех или иных бизнес-функций. На площадке заказчика круглосуточно находится дежурная смена инженеров.

Специалисты ИТ-службы компании “Вымпелком” получили возможность сосредоточиться на качественном выполнении прикладных ИТ-задач, обеспечивающих основные бизнес-функции компании.

Техническая поддержка и системное сопровождение вычислительных комплексов Информационно-технологического центра Финансово-хозяйственного управления Мэрии г. Москвы

Разработка специального набора услуг по технической и системной поддержке серверных вычислительных комплексов для обеспечения безостановочной работы информационных систем и ресурсов Правительства Москвы, включая систему документооборота, СУДБ, Интернет-портала и почтовую систему

Еще проекты 1 - 10 из 21
Страницы: