Вычислительный комплекс для программы лояльности потребителей МАЛИНА™

О заказчике

Компания “Лоялти Партнерс Восток” осуществляет полное управление программой МАЛИНА – программой лояльности для всей семьи. Программа МАЛИНА позволяет участникам накапливать баллы при совершении покупок в торговых предприятиях партнеров программы, которые затем можно обменять на разнообразные вознаграждения, представленные в специальном каталоге.

Программа МАЛИНА была создана компаниями "Рамэнка", «ВымпелКом», "Аптечная сеть 36,6", "Росинтер Ресторантс", ТНК-BP в апреле 2006 г. и сейчас действует на территории Москвы и Московской области. Позднее к программе присоединились другие партнеры - Райффайзенбанк, сеть магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ, LeFutur — сеть магазинов удивительных вещей, дом дизайнерских подарков Bagatelle и сеть салонов красоты МОНЕ. Накапливать баллы сегодня можно более чем в 550 торговых предприятиях компаний-партнеров.

Задачи

Особенностью бизнеса компании «Лоялти Партнерс Восток» является абсолютная зависимость всех основных бизнес-процессов от информационных технологий. Для успешной работы программы лояльности МАЛИНА «Лоялти Партнерс Восток» необходимо было построить надежную и производительную информационную систему, предназначенную для обработки, учета и хранения не только баллов, которые начисляются после осуществления покупок пользователями в компаниях-партнерах, но и информации о самих пользователях, а также для хранения каталога подарков и удобной работы с ним. Кроме того, в системе требовалось реализовать функцию управления информационными рассылками.

Создавая программу МАЛИНА, руководство компании «Лоялти Партнерс Восток» изначально планировало привлечь стороннего исполнителя для построения, эксплуатации и дальнейшего развития информационной системы. Внутренняя ИТ-служба создавалась как аппарат анализа потребностей бизнеса компании в области информационных технологий.

Для компании был важен быстрый выход на рынок с минимальными затратами на ИТ - если бы «Лоялти Партнерс Восток» поручила создание необходимой информационной системы собственной ИТ-службе, это отнимало бы у начинающего бизнеса много времени и сил, а также требовало значительных финансовых вложений.

Для организации бизнеса «Лоялти Партнерс Восток» требовалось:

  • в короткие сроки спроектировать и построить ИТ-инфраструктуру, легко масштабируемую в соответствии с расширением спектра эксплуатационных задач;
  • получить оборудование и ПО в аренду, т.е. минимизировать первоначальные затраты на ИТ;
  • обеспечить высокую доступность ИТ-услуг за счет способности ИТ-инфраструктуры бесперебойно функционировать в режиме «24х7х365»;
  • осуществлять развитие всей информационной системы в соответствии с ростом бизнеса и расширением спектра эксплуатационных задач.

Основными требованиями к потенциальному исполнителю данного проекта были наличие у компании длительного опыта по созданию сложных технических решений, выполнению вышеперечисленных задач, а также высокое качество услуг.

По итогам закрытого тендера, который "Лоялти Партнерс Восток" провела в ноябре 2005 г., исполнителем проекта была выбрана компания "Инфосистемы Джет".

Согласно договору специалистами компании «Инфосистемы Джет» была спроектирована инфраструктура, обеспечивающая работу бизнес-приложений программы МАЛИНА. Системный ландшафт платформы разработан таким образом, чтобы дальнейшее его масштабирование при существенном росте числа пользователей проводилось без сложных проектных работ, а требуемые реконфигурации можно было производить без длительных перерывов в работе системы, используя "технологические окна" — заранее запланированное время, в которое можно без ущерба для бизнеса остановить систему.

При построении комплекса использовалось оборудование и ПО таких производителей как Sun Microsystems, Hitachi Data Systems, Nortel, Oracle, Symantec и др.

Компоненты вычислительного комплекса:

  • сервер операционной базы данных (БД), предназначенной для хранения и обработки транзакционных данных, сервер аналитической БД, предназначенной для аналитической обработки данных и подготовки различных отчетов, обе БД работают на кластере высокой доступности, что позволяет в случае сбоя одного из компонентов сохранить работоспособность системы в целом;
  • сервер приложений, на котором функционируют несколько web-приложений. Пользователями данных web-приложений являются операторы Центра поддержки и сотрудники компаний — партнеров программы МАЛИНА. Доступ к серверу приложений осуществляется удаленно с рабочих мест;
  • сервер сообщений, отвечающий за передачу сообщений между БД, электронной почтой, SMS-сервером, IVR-сервером (обеспечивающим автоматические обзвоны и ответы по телефону) и конечным пользователем. Таким образом, участники программы лояльности могут взаимодействовать с БД посредством практически любого коммуникационного канала: ПК (web и e-mail), мобильный телефон, стационарный телефон; web-сервер, обеспечивающий интерфейс к БД для конечного пользователя;
  • файловый сервер, отвечающий за обмен транзакционными данными с компаниями-партнерами;
  • и web-, и файловый серверы работают на отдельных кластерах с балансировкой нагрузки. Это позволяет значительно сократить время реакции системы на запрос, что повышает удобство работы с ней конечного пользователя;
  • тестовая платформа и платформа для проведения разработок, представляющие собой копии продуктивной БД (без транзакционных данных), необходимые для отработки настроек и изменений продуктивной платформы.

Рис.1 Схема ИТ-инфраструктуры, обеспечивающая работу бизнес-приложений

Все критичные компоненты ИТ-инфраструктуры дублированы, в системе отсутствует единая точка отказа, что позволяет избежать простоев в случае сбоя в какой-либо из ее частей.

Для стабильной работы информационной системы программы МАЛИНА инженерами компании «Инфосистемы Джет» разработана на базе решений Veritas NetBackup. система резервного копирования, позволяющая защищать данные от логических ошибок.

Все оборудование и программное обеспечение вычислительного комплекса были предоставлены заказчику в аренду, что позволило резко снизить объемы первоначальных инвестиций «Лоялти Партнерс Восток». Вычислительный комплекс размещен в промышленном дата-центре.

Надо отметить, что с момента подписания контракта на разработку информационной системы до момента запуска ее в коммерческую эксплуатацию прошло всего 5 месяцев. Причем по желанию заказчика в коммерческую эксплуатацию система была запущена, минуя тестовую стадию, но вышла с честью из этого испытания: без сбоев справилась с полной нагрузкой.

Передача проектирования вычислительного комплекса программы МАЛИНА компании "Инфосистемы Джет" позволила "Лоялти Партнерс Восток":

  • создать многоуровневую архитектуру вычислительного комплекса программы МАЛИНА, масштабируемую без серьезных переработок в соответствии с развитием бизнеса;
  • обеспечить высокую надежность и доступность системы благодаря отсутствию в ней единой точки отказа;
  • избежать начальных капитальных вложений в оборудование и программное обеспечение за счет предоставления их в аренду компанией «Инфосистемы Джет». (Поскольку предоставление оборудования в аренду было включено в состав услуги – аутсорсинга – данные расходы перешли из разряда капитальных в разряд текущих);
  • обеспечить адекватное развитие вычислительных ресурсов путем грамотного учета специалистами компании «Инфосистемы Джет» всех особенностей прикладных задач заказчика;
  • осуществлять дальнейшую модернизацию системы без простоев в ее работе, поскольку все основные компоненты зарезервированы.

Развитие проекта

Детальный учет потребностей заказчика в развитии информационной системы на этапе проектирования позволяет сегодня осуществлять адекватный рост вычислительных ресурсов не только в общестратегическом плане, но и в привязке к конкретным оперативным задачам, таким как присоединение к программе МАЛИНА новых партнеров, и событиям, таким как промо-акции.

Эрик Д. Баррэ, генеральный директор «Лоялти Партнерс Восток»:

"Нам было важно в короткие сроки получить качественную современную систему, разработанную специально под наши бизнес-задачи. Кроме того, система должна была легко и безболезненно масштабироваться, поскольку мы изначально планировали увеличение числа как участников программы лояльности, так и ее партнеров. Передача создания, управления и технической поддержки инфраструктуры программы МАЛИНА компании "Инфосистемы Джет" позволило нам быстро выйти на рынок и сконцентрировать основное внимание на высоком уровне качества предоставляемых услуг и работе с компаниями-партнерами».

К концу 2007 г. число партнеров программы МАЛИНА удвоилось, а количество участников достигло 2,8 млн человек. До этого момента система справлялась с возрастающим объемом информации, но в начале 2008 г. в связи с появлением у программы новых сервисов и значительным ростом объема данных потребовалось существенное наращивание ресурсов системы. Модернизация проводилась специалистами компании «Инфосистемы Джет» в рамках функции «Планирование ресурсов и развитие», которая по условиям контракта была отнесена к области компетенции исполнителя.

Техническую поддержку вычислительного комплекса в режиме «24х7х365» выполняет Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет». Для проведения непрерывных работ по мониторингу работоспособности и системному администрированию создана дежурная смена администраторов с выделенным составом персонала. Качественное выполнение специалистами Сервисного центра задач технического обслуживания, мониторинга и администрирования позволяет достичь совокупного показателя работоспособности инфраструктуры не менее 99,73% в течение года.

В связи с увеличивающимся числом активностей и сервисов, предоставляемых «Лоялти Партнерс Восток» своим участникам программы, растет и объем работ по поддержке и эксплуатации, выполняемых специалистами компании «Инфосистемы Джет». Так, количество плановых работ к концу 2007 г. выросло на 25% по сравнению с тем же периодом 2006 г. В начале 2007 г. между компаниями было подписано дополнительное соглашение, согласно которому инженеры Сервисного центра взяли на себя администрирование СУБД Oracle.

В настоящее время управление работой вычислительного комплекса ведется при помощи системы удаленного администрирования и мониторинга, основанной на решении компании BMC Software. Продукт этой же компании лежит в основе системы отчетности, которая была внедрена в конце 2007 г. для удобства заказчика в получении автоматических отчетов о состоянии вычислительного комплекса.

Скачать (pdf, 190.47 Кб)

Вычислительный комплекс для программы лояльности потребителей МАЛИНА™