Проекты

Разработана уникальная модель технической поддержки, которая позволяет обслуживать ИТ-инфраструкту Банка, включающую оборудование различных производителей и разного уровня критичности для бизнеса, как единую систему. Комплексное сервисное решение включает услуги технической поддержки и специальные меры, направленные на экспертное и проактивное обслуживание ИТ-инфрастуктуры. Оно позволило повысить степень отказоустойчивости информационных систем Банка и обеспечить непрерывность их работы.

Качество услуг в значительной степени зависит от бесперебойной работы ИТ-приложений и ИТ-инфраструктуры, позволяющих оператору связи предоставлять абонентам доступ ко многим важным сервисам. Многоуровневая техническая поддержка и обслуживание ВЦкомпании «ВымпелКом» специалистами Сервисного центра компании “Инфосистемы Джет” позволяет обеспечить круглосуточную доступность всех критичным бизнес-систем оператора. На поддержке находится более 600 единиц оборудования Sun Microsystems, Hitachi Data Systems, IBM и др.производителей, а также уникальный по своим масштабам, крупнейший в Европе, комплекс решений от Symantec по обеспечению требуемого уровня доступности производственной системы.

Поддержка оборудования и ПО осуществляется по нескольким программам обслуживания разного уровня в зависимости от критичности тех или иных бизнес-функций. На площадке заказчика круглосуточно находится дежурная смена инженеров.

Специалисты ИТ-службы компании “Вымпелком” получили возможность сосредоточиться на качественном выполнении прикладных ИТ-задач, обеспечивающих основные бизнес-функции компании.

Проектирование и внедрение аппаратно-программной платформы комплексной автоматизированной системы управления (КАСУ) для автоматизации оперативной и административно-хозяйственной деятельностей всех служб и подразделений ГУВД г. Москвы.

Разработаны подсистемы: «Оперативная сводка», «Карточка происшествий службы 02», информационный портал, подсистема оперативной документальной связи.

Создано единое информационное пространство для работы всех служб ГУВД. Обеспечено сервисное сопровождение системы для обеспечения непрерывности её функционирования.

Комплексная Автоматизированная Система Управления, связи и контроля Дежурной Части (КАСУ ДЧ) автоматизирует сбор и анализ информации обо всех происшествиях и преступлениях, которые происходят в Москве. За сутки в Дежурную часть ГУ МВД по г. Москве поступает порядка 10.000 обращений, которые затем обрабатываются системой. КАСУ ДЧ позволяет увеличить процент раскрываемости преступлений, а также повысить оперативность и эффективность работы сотрудников ГУ МВД России по г. Москве. Теперь каждый житель города, позвонивший в службу «02» или обратившийся в дежурную часть, может быть уверен в том, что информация о происшествии будет принята, зарегистрирована и своевременно направлена соответствующим службам реагирования. Сотрудники дежурных частей получили инструмент, который обеспечивает надежный и оперативный обмен информацией между всеми подразделениями ГУ МВД России по г. Москве, а реализованный механизм обязательной отработки происшествий предоставил возможность контролировать работу задействованных сил и средств.

В состав КАСУ ДЧ входят 8 подсистем, в том числе «Карточка Происшествий», «Оперативная сводка», «Хранилище электронных документов», «Информационный портал» и др. Для обеспечения бесперебойной работы КАСУ ДЧ спроектирована надежная, защищенная и масштабируемая ИТ-инфраструктура. В нее вошли корпоративная мультисервисная сеть передачи данных, центр обработки данных, высокопроизводительные отказоустойчивые серверные комплексы и системы хранения данных. Осуществляется техническое сопровождение оборудования и систем. Все подсистемы работают в среде единой вычислительной сети. Кроме того, в комплекс КАСУ ДЧ были интегрированы система мониторинга и управления и АИС «СервисДеск», что позволило максимально сократить время простоя стратегически важных систем, избежать рисков потери информации, а также снизить расходы на поддержку системы.

Аутсорсинг ИТ-эксплуатации инфраструктуры, обеспечивающей работу кредитного конвейера, и системы резервного копирования (СРК)

В зоне ответственности компании «Инфосистемы Джет» находится более 400 единиц оборудования. Инфраструктура для обслуживания кредитного конвейера и СРК банка подключены к Централизованной системе мониторинга Сервисного центра компании, обслуживание обеспечивается 24 часа в сутки без праздников и выходных. Компания гарантирует заданный SLA на обслуживаемые системы, в соответствии с которым разовый простой систем не должен превышать 4 часа, а суммарный в месяц – не более 8 часов. В месяц Сервисный центр исполняет более 500 запросов на обслуживание и своевременно устраняет десятки инцидентов. В среднем 70 изменений ежемесячно вносится интегратором в эксплуатационную документацию банка.

Переход на аутсорсинг позволил банку обеспечить максимальную доступность ИТ-сервисов без расширения собственной ИТ-службы. Значительная часть непрофильных задач теперь находится в области ответственности подрядчика, а собственное ИТ- подразделение переориентировано на решение стратегических задач.

Для успешной работы программы лояльности «Малина» потребовалось построить надежную и производительную информационную систему, обеспечить ее обслуживание и дальнейшее развитие согласно росту бизнеса. Руководство управляющей компании “Лоялти Партнерс Восток” (ЛПВ) приняло решение о запуске комплексного проекта по созданию и передаче на аутсорсинг ИТ-инфраструктуры, исполнителем которого стала компания “Инфосистемы Джет”.

Специалисты интегратора спроектировали программно-аппаратную платформу, построили подсистемы передачи данных для связи территориально распределенных офисов партнеров программы, организовали подсистему информационной безопасности и ряд других решений. Все оборудование, программное обеспечение и каналы передачи данных предоставлены заказчику в аренду, что позволило резко снизить объемы первоначальных инвестиций. Вычислительные комплексы размещены в промышленном дата-центре партнера интегратора.

Техническое обслуживание системы осуществляется в круглосуточном режиме 24х7х365 специалистами интегратора, как не территории дата-центра, так и удаленно.

Этот проект является одним из крупнейших на аутсорсинговых проектов на рынке России. Передача на аутсорсинг создания и обслуживания ИТ-инфраструктуры позволила компании ЛПВ сосредоточиться на стратегических задачах бизнеса.

На обслуживании интегратора находятся ИТ-инфраструктура (более 150 единиц оборудования), информационные системы SAP ERP и Oracle Siebel CRM, интеграционная шина Oracle Data Integration. Компания гарантирует заданный SLA, в соответствии с которым, например, простои информационных систем разрешены только в рамках технологических окон для осуществления плановых профилактических работ не чаще одного раза в месяц, каждое продолжительностью не более 4 часов в ночное время. Для аварийных случаев допустим простой не более 2 часов в месяц. Все изменения в ИТ-инфраструктуре, изменения требований к эксплуатации, техническому обслуживанию в обязательном порядке заносятся в SLA в среднем 1 раз в год. В месяц Сервисный центр компании обрабатывает более 800 запросов на обслуживание и устраняет десятки инцидентов.

Проект позволил компании «М. Видео» повысить показатели надежности и доступности информационных систем, обеспечить непрерывный процесс документирования изменений, вносимых в системы, сократить издержки на содержание собственного ИТ-персонала, сосредоточиться на основном виде деятельности.

Произведено проектирование и полная замена существующей ИТ-инфраструктуры, эксплуатация ИТ-системы Заказчика взята на аутсорсинг – этот комплексный проект является примером полноценного аутсорсинга. Построена мощная, надежная и масштабируемая ИТ-система, способная обеспечить увеличение нагрузки в течение 4-5 лет непрерывного роста бизнеса компании. Бизнес-процессы выполняются эффективно и стабильно, вероятность сбоев и остановки системы снижена до минимума. ИТ-система контролируется и обслуживается специалистами Сервисного центра компании «Инфосистемы Джет» в соответствии с параметрами SLA. Компания «Инфосистемы Джет» предоставила для этого проекта оборудование, компетенции и ресурсы, а Заказчик получил в результате необходимую ему услугу, не заботясь о попутных задачах, связанных с ее предоставлением.

Разработка специального набора услуг по технической и системной поддержке серверных вычислительных комплексов для обеспечения безостановочной работы информационных систем и ресурсов Правительства Москвы, включая систему документооборота, СУДБ, Интернет-портала и почтовую систему

В настоящее время на аутсорсинге компании «Инфосистемы Джет» находится вся ИТ-инфраструктура для работы АБС “Пробизнесбанка” вплоть до уровня СУБД. Специалисты компании выполняют целый комплекс работ: непрерывный мониторинг системы в целом, ее подсистем, анализ процессов СУБД Oracle, контроль систем резервного копирования, администрирование системы, восстановление в случае сбоев и т.д. Для «Пробизнесбанка» основным результатом проекта является стабильная работа АБС с минимальными простоями – специально предусмотренными «технологическими окнами», не оказывающими влияния на бизнес. Разработанная специально под задачи банка схема организации обслуживания ИТ-инфраструктуры позволила не только обеспечить оперативное восстановление после сбоев, но также дала возможность проводить превентивные мероприятия, направленные на обеспечение стабильности и производительности банковской системы.

Предоставлены в аренду вычислительные ресурсы, что позволило значительно снизить капитальные вложения в оборудование и ПО при внедрении корпоративной автоматизированной информационной системы. Обеспечено непрерывное функционирование аппаратно-программного комплекса. Обслуживание наиболее критичных для бизнеса систем и приложений компании «Росгосстрах» осуществляется в круглосуточном режиме

На поддержке находятся более 400 единиц оборудования компаний Sun Microsystems, Hitachi Data Systems, IBM, Brocade и др. Организовано эффективное и качественное обслуживание программно-аппаратных комплексов, обеспечивающих работу биллинговых систем компании «Мегафон – Москва», по программам «Операционная поддержка 24х7» и «Экспресс-гарантия»