ІТ-аутсорсинг, технічна підтримка

Компанія «Інфосистеми Джет» спеціалізується на обслуговуванні складних обчислювальних комплексів та інформаційних систем корпоративного рівня. З цією метою в 1993 р. в компанії був створений власний Сервісний центр. Сьогодні Сервісний центр компанії «Інфосистеми Джет» - це найбільше в Росії та СНД сервісне підприємство ринку ІТ. У його складі –понад 200 інженерів і адміністраторів, які мають більше 1500 сертифікатів виробників обладнання та ПЗ. Крім того, Сервісний центр має штат кваліфікованих менеджерів проектів і досвідчених диспетчерів. Загальна кількість персоналу Сервісного центру – понад 250 співробітників.

Приймання запитів на обслуговування здійснюється цілодобово ( в режимі 24х7) єдиною диспетчерською службою декількома каналами зв’язку. Цілодобова служба підтримки користувачів Сервісного центру сертифікована за міжнародною системою менеджменту якості ISO 9001:2000. Всі запити, що надходять до Сервісного центру, а також процес їхнього виконання в обов’язковому порядку реєструються в автоматизованій системі обліку і контролю виконання замовлень. Крім того, в системі обліку замовлень створена і ведеться база конфігурацій компонентів обслуговуваних інформаційних систем замовників, що дозволяє здійснювати консолідоване обслуговування різнорідних ІТ-інфраструктур, враховуючи всі особливості їхньої експлуатації. На поточний момент база конфігурацій містить більше 140 000 елементів.

Сервісний центр має власний Центр віддаленого моніторингу інформаційних систем замовників. Автоматизована система моніторингу побудована на основі програмних рішень BMC Software і HP. Послуги з моніторингу і адмініструванню надаються спеціально організованою цілодобовою службою, що включає інженерів та адміністраторів різних спеціалізацій.

У розпорядженні Сервісного центру є власна технічна лабораторія для моделювання проблемних ситуацій, які можуть виникнути на програмно-апаратних комплексах, встановлених у Замовників. Лабораторія має в своєму складі серверне і мережне обладнання масштабу підприємства, кластерні конфігурації серверів, спеціалізоване керуюче і прикладне програмне забезпечення.

Нині на підтримці знаходиться обладнання і ПЗ більше ніж 250 державних і комерційних організацій, розташованих у 80 містах Росії та СНД, від Калінінграда до Владивостока.

Обслуговується понад:

• 8800 корпоративних серверів;
• 2500 дискових масивів та бібліотек;
• 4100 одиниць мережного обладнання;
• 50 серверів і 50 масивів класу High-End;
• 50 кластерних комплексів.

Центральний офіс СЦ знаходиться у Москві. Працюють філіали, які мають власний інженерний персонал: вісім на території Російської Федерації, а також в Україні (м. Київ), в Республіці Казахстан (м. Алмати), в Республіці Азербайджан (м. Баку).

Потреби кожного замовника в послугах технічної підтримки і ІТ-аутсорсингу унікальні. Потрібно забезпечити обслуговування тільки одного компонента інформаційної системи чи безперервне функціонування всієї ІТ-інфраструктури - Сервісний центр компанії «Інфосистеми Джет» надає послуги з високою якістю, зафіксованою в контракті.

В результаті замовник отримує:

• можливість зосередитися на виконанні ключових для бізнесу завдань;
• скорочення обсягу власних робіт з управління ІТ-інфраструктурою;
• зниження ризиків при експлуатації інформаційних систем;
• оптимізацію витрат на утримання власної ІТ-служби;
• можливість прогнозування експлуатаційних і фінансових витрат;
• забезпечення гнучкості та швидкої реакції ІТ-підрозділу компанії на зміни вимог бізнесу;
• гарантію високої якості послуг від компанії «Інфосистеми Джет».

Послуги

Ми пропонуємо послуги для вирішення широкого спектру завдань – від ремонту обладнання, що вийшло з ладу, до повнофункціонального аутсорсингу і комплексного обслуговування інформаційних систем.

• Технічна підтримка обладнання і програмного забезпечення, в тому числі підтримка мультивендорних рішень. Програми технічної підтримки Сервісного центру є результатом багаторічної успішної роботи. Вони розширюють і доповнюють типові послуги, що пропонуються виробниками обладнання і ПЗ. Ключовими елементами програм обслуговування є гарантовані терміни відновлення працездатності, заходи профілактичного характеру, спрямовані на попередження і проактивне запобігання збоям, а також рішення проблем взаємодії обладнання і ПЗ різних виробників.
• Послуги ІТ-аутсорсингу з організації, експлуатації і комплексного обслуговування інформаційних систем: від оренди обчислювальних потужностей до створення і забезпечення безперебійної роботи інформаційних систем замовника в центрах зберігання і обробки даних.

Партнери

• Sun Microsystems
• Hitachi Data Systems
• Symantec (VERITAS Software)
• Brocade
• Fujitsu Siemens
• Network Appliance
• EMC
• Nortel
• Cisco Systems
• BMC Software
• Oracle
• SAP
• HP
• IBM та ін.

Микола Умнов,
регіональний менеджер з продажу, Brocade Росія та СНД:

«Інфосистеми Джет» знаю року з 1997. Команда професіоналів, сфокусована на ринку високотехнологічних корпоративних рішень. Приємні, надійні люди, стабільний, дружний колектив. Компанію вирізняють постійні інвестиції в навчання і сертифікацію   співробітників – найбільш велика кількість сертифікованих Brocade співробітників серед відомих мені компаній в Росії та СНД.

В арсеналі компанії – весь набір партнерських угод з нашою компанією: з продажу, підтримки і консалтингу, а також повний цикл робіт – від проектування, впровадження і навчання до цілодобової підтримки критичних для бізнесу систем».

ВАТ «ВимпелКом»

Унікальна програма багаторівневого сервісного обслуговування ІТ-систем компанії в Росії, Вірменії, Грузії, Казахстані, Таджикистані та в Україні.

Столичний філіал ВАТ «МегаФон»
(раніше –ЗАТ «Сонік Дуо»)

Сервісне обслуговування  ІТ-інфраструктури біллінгових комплексів

На підтримці знаходяться більше 400 одиниць обладнання компаній Sun Microsystems, Hitachi Data Systems, IBM, Brocade та ін. Організовано ефективне і якісне обслуговування програмно-апаратних комплексів, що забезпечують роботу біллінгових систем за програмами «Операційна підтримка 24х7» та «Експрес-гарантія».

АйТі Енерджи Корпоративні Проекти

Технічна підтримка обчислювальних комплексів

На обслуговуванні знаходиться більше 150 одиниць обладнання, серед яких: Sun Microsystems, IBM, Cisco, EMC.

ГУВС по м. Москва

Технічна підтримка і системний супровід ІТ-інфраструктури та обчислювальних комплексів Комплексної автоматизованої системи управління, зв’язку та контролю Чергової частини ГУВС по м. Москві.

Мерія м. Москва

Технічна підтримка і системний супровід обчислювальних комплексів  Інформаційно-технологічного центру Фінансово-господарського управління Мерії м. Москви.

Лоялті Партнерс Схід

Комплексний ІТ-аутсорсинг програми лояльності споживачів «Малина»

Перший в Росії проект ІТ-аутсорсингу, в якому всі роботи: від проектування системи і надання в оренду обладнання та ПЗ до забезпечення експлуатації і планування розвитку – пред’явлені у вигляді єдиної послуги з боку компанії-підрядника.

Сервісний центр компанії «Інфосистеми Джет» узяв на себе обов’язки ІТ-підрозділу компанії «Лоялті Партнерс Схід» (компанія керує програмою лояльності споживачів «Малина») по створенню і підтримці інформаційної системи, яка забезпечує основні бізнес-функції програми лояльності.

М.Відео

Розміщення у зовнішньому ЦЗОД, передача на аутсорсинг обслуговування і адміністрування серверного комплексу ERP-системи компанії «М.Відео».

Ігор Веселов,
операційний директор з ІТ компанії «М.Відео»:

«З компанією «Інфосистеми Джет» нас пов’язують тривалі партнерські стосунки. За час співробітництва компанія зарекомендувала себе як надійний партнер.

Особливо хочеться відзначити клієнтоорієнтований підхід: увага до специфіки нашого бізнесу, професіоналізм співробітників, прагнення запропонувати оптимальне за співвідношенням «ціна/якість» рішення, оперативність при виконанні завдань – візитна картка компанії «Інфосистеми Джет». Ми знаємо, що всі наші побажання будуть враховані. Модернізація і передача на аутсорсинг серверного комплексу дозволяють нам оптимізувати свою діяльність, сконцентруватися на вирішенні бізнес-завдань і, найголовніше, підвищити ефективність бізнесу».