Організація і автоматизація управління ІТ-послугами та ІТ-інфраструктурою
В основі рішень компанії лежать принципи бізнес-орієнтованого управління ІТ та фокусування діяльності служб ІТ на цілях та пріоритетах бізнесу.
Організація і автоматизація діяльності з управління інформаційними технологіями
Компанія спеціалізується на виконанні складних проектів у галузі організації управління ІТ. Накопичено досвід практичного використання галузевих методик і стандартів (ITIL, CobIT) для побудови систем управління процесами розробки, впровадження і експлуатації інформаційних технологій, у тому числі:- управління каталогом послуг;
- управління рівнем послуг;
- управління змінами та релізами;
- управління конфігураціями;
- управління подіями, інцидентами і проблемами;
- управління обслуговуванням користувачів;
- управління операціями експлуатаційних підрозділів.
Консультаційні послуги компанії охоплюють всі етапи життєвого циклу впровадження системи управління: розробка стратегії розвитку системи управління ІТ, концептуальне проектування, розробка і впровадження систем автоматизації (основні партнери - Hewlett-Packard, BMC Software), навчання і супровід.
Основними характеристиками компанії в галузі автоматизації функцій управління є наявність високопрофесійних спеціалістів і здатність концентрувати досвід попередніх проектів. Ми пропонуємо набір альтернативних підходів і рішень:
- класична та ітераційна розробка систем;
- адаптація і впровадження авторських рішень компанії «Інфосистеми Джет»;
- впровадження типових рішень компаній-партнерів.
Компанія фокусується на довгостроковому співробітництві з замовниками для ефективного використання і розвитку систем управління і пропонує:
- сервісну підтримку систем управління;
- авторський супровід систем управління;
- аудит і планування покращень ( в тому числі на основі стандарту ISO/IEC 20000-1).
Розроблені власні методики надання таких послуг у формі міні-проектів і на постійній основі (традиційний сервіс або аутсорсинг).
Управління прикладними системами та ІТ-інфраструктурою
Компанія накопичила більш ніж 10-річний досвід впровадження автоматизованих систем моніторингу та управління прикладними системами та ІТ-інфраструктурою. Крім впровадження таких систем на майданчиках клієнтів, компанія активно використовує їх для своєї повсякденної роботи. Наприклад, засоби моніторингу використовуються Сервісним центром компанії для надання послуг зовнішнім і внутрішнім замовникам.
Портфель рішень і послуг для організації моніторингу оснований на багатому досвіді і глибокому розумінні потреб замовників і містить у собі:
- аудит розгорнутих систем – дана послуга дозволить вдихнути життя в існуючий набір програмного і апаратного забезпечення і почати одержувати реальну користь у вигляді підвищення рівня керованості ІТ;
- автоматизація завдань моніторингу працездатності і «здоров’я» ІТ-інфраструктури. Використовуються як рішення «великої четвірки» (HP, Tivoli, CA, BMC), так і спеціалізовані продукти, які допомагають вирішувати вузькі завдання з кращим показником ціна/ефективність. Ці продукти і рішення дозволяють контролювати якість роботи мережі і користувацьких програм;
- впровадження систем управління ІТ-інфраструктурою як єдиним цілим. До складу подібних рішень впроваджуються засоби централізованого управління робочими станціями користувачів, великим парком серверів і мережною інфраструктурою, системи обліку ІТ, системи автоматизації операційної діяльності служб експлуатації ІТ;
- сервісне обслуговування систем управління та моніторингу.
При виконанні проектів значну увагу ми приділяємо опрацюванню моделей «здоров’я» прикладних систем і об’єктів ІТ-інфраструктури, що контролюються.
Використовується компетенція спеціалістів різних підрозділів: з одного боку, досвід, отриманий у ході впровадження систем управління і моніторингу, з іншого – досвід експлуатації, накопичений спеціалістами Сервісного центру.
Партнери
- BMC Software
- BSI Management Systems
- EMC
- Hewlett-Packard
- Microsoft
За 10 років реалізовано понад 50 проектів, у тому числі:
АТ «Народний банк Казахстану»
Впровадження системи управління ІТ-послугами відповідно до рекомендацій ITIL і стандартів CobIT ( процеси управління інцидентами, проблемами, змінами, релізами, конфігураціями, операціями, каталогом послуг і рівнем сервісу).Аскар Кусаінов,
член правління, заступник голови правління АТ «Народний банк Казахстану»:
«З плином часу ми все більше просуваємося в бізнесі – банк вийшов на міжнародну арену. Тому перед нами постала необхідність, у тому числі, вдосконалити роботу ІТ-блоку, вибудувати її відповідно до кращих практик і міжнародних стандартів, створити чітко структуровану систему управління всіма інформаційними ресурсами. Ми звернулися до професіоналів. Спеціалісти компанії «Інфосистеми Джет», виступивши в ролі консультантів, виконали значний обсяг робіт по обстеженню інформаційних систем, розробці регламентів, визначили порядок дій, провели навчання для всіх зацікавлених співробітників банку. Вони запропонували стійке перевірене рішення, впровадження якого в кінцевому результаті дозволяє зменшити ризики, сприяє надійному і успішному веденню бізнесу і підвищує капіталізацію банку. Внаслідок цього набутий нами досвід побудови процесів правління ІТ значною мірою збільшив можливості менеджменту банку, сьогодні він дозволяє прогнозовано розширювати систему управління блоком ІТ».